سياسة الخصوصية
تصليح تلفزيونات الكويت
هل تعلم أن 90% من أعطال الشاشات الحديثة تحدث بسبب سوء الاستخدام أو عدم الصيانة الدورية؟ مع تطور التكنولوجيا، أصبحت أجهزة التلفزيون أكثر تعقيدًا، مما يتطلب خبراء موثوقين لإصلاحها.
نحن نقدم حلولاً متكاملة لإصلاح جميع أنواع الشاشات بدءًا من LED وحتى OLED و4K. خبرتنا تمتد لأكثر من 40 عامًا في هذا المجال، مما يجعلنا الخيار الأمثل لسكان الكويت.
نستخدم أحدث الأجهزة وقطع الغيار الأصلية بنسبة 100% لضمان جودة الإصلاح. تغطيتنا تشمل جميع مناطق الكويت، مع الحفاظ التام على خصوصية عملائنا.
النقاط الرئيسية
- خبرة 40 عامًا في إصلاح الشاشات
- استخدام قطع غيار أصلية بنسبة 100%
- تغطية جميع مناطق الكويت
- حماية بيانات العملاء أولوية قصوى
- إصلاح جميع أنواع الشاشات الحديثة
مقدمة عن سياسة الخصوصية
في عالم يتزايد فيه الاعتماد على التكنولوجيا، أصبحت حماية البيانات أمرًا بالغ الأهمية. نحن ندرك تمامًا قيمة المعلومات التي يشاركها عملاؤنا معنا، ونسعى دائمًا لتوفير أعلى معايير الأمان.
أهمية حماية بيانات العملاء سياسة الخصوصية
تعد المعلومات الشخصية والتفاصيل الفنية للأجهزة من أكثر الأمور حساسية. لذلك نحرص على:
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل والتخزين
- الالتزام بأحدث معايير الأمان الإلكتروني
- تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة
يعتمد نجاحنا على ثقة عملائنا، وهذا ما يجعلنا نولي هذا الجانب اهتمامًا خاصًا. مع وجود أكثر من 3 ملايين جهاز في المنازل، نضمن معالجة كل حالة بسرية تامة.
التزامنا بحماية خصوصيتك
فريق العمل لدينا يخضع لتدريبات منتظمة حول أفضل ممارسات حماية البيانات. نتبع نهجًا شاملاً يشمل:
- توقيع اتفاقيات السرية مع جميع الموظفين
- التحديث الدوري لأنظمة الحماية
- الامتثال للتشريعات المحلية والدولية
نسعى دائمًا لتحسين إجراءاتنا لضمان بقاء معلوماتك في أيدٍ أمينة. ثقتكم بنا هي أساس علاقتنا، ونحن نقدّر هذه المسؤولية.
البيانات التي نجمعها سياسة الخصوصية
لكي نقدم خدمة متميزة وسريعة، نحتاج إلى جمع بعض البيانات الأساسية. هذه المعلومات تساعدنا في فهم احتياجاتك وتقديم الحلول المناسبة.
نحرص دائمًا على جمع الحد الأدنى من المعلومات الضرورية فقط. كل بيانات يتم جمعها لأغراض محددة وواضحة.
معلومات الاتصال الأساسية
نحتاج إلى بعض التفاصيل للتواصل معك بشكل فعال:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
هذه المعلومات تبقى سرية ولا يتم مشاركتها إلا عند الضرورة القصوى.
تفاصيل جهاز التلفزيون المعطوب
لإصلاح جهازك بشكل صحيح، نحتاج إلى معرفة:
| نوع البيانات | الغرض من الجمع |
|---|---|
| نوع الشاشة | تحديد القطع المناسبة للإصلاح |
| طراز الجهاز | معرفة المواصفات الفنية |
| وصف العطل | تحضير الأدوات المطلوبة |
“جمع البيانات الفنية الدقيقة يساعدنا في تقليل وقت الإصلاح وزيادة دقة النتائج”
بيانات الموقع الجغرافي
لتحديد الموقع بدقة وإرسال الفني في الوقت المناسب، نحتاج إلى:
- المحافظة والمنطقة
- أقرب معلم بارز
- تفاصيل العنوان الدقيق
يمكنك دائمًا طلب عدم مشاركة موقعك الدقيق مع الفني إلا عند الوصول للمنطقة.
في حال رفض تقديم أي بيانات معينة، سنحاول تقديم الخدمة بأقل معلومات ممكنة. لكن هذا قد يؤثر على جودة وسائل الإصلاح المتاحة.
كيف نستخدم بياناتك
نحن نؤمن بأن البيانات هي مفتاح تقديم خدمات متميزة تلبي توقعاتك. لذلك نستخدم المعلومات التي تشاركها معنا بطرق ذكية وآمنة لضمان تجربة إصلاح سلسة وفعالة.
لتحسين أداء الفنيين
تحليل البيانات يساعدنا في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. نستفيد من المعلومات ل:
- تحديد أكثر الأعطال شيوعًا لكل طراز
- تجهيز قطع الغيار مسبقًا لتقليل وقت الانتظار
- تدريب الفنيين على أحدث التقنيات
معدل استجابة الفنيين خلال 90 دقيقة هو نتاج هذا التحليل الدقيق. نحرص على استخدام بيانات حقيقية فقط لاتخاذ القرارات.
لضمان تواصل فعال سياسة الخصوصية
نعتمد على قنوات التواصل المفضلة لديك لتقديم تحديثات فورية عن:
- مواعيد وصول الفنيين
- تفاصيل الإصلاح والتكلفة
- التوصيات الوقائية
يمكنك اختيار الواتساب أو المكالمات حسب راحتك. نظام التتبع الجغرافي يضمن وصول الفني في الوقت المحدد بدقة.
“البيانات الدقيقة تمكننا من تقديم حلول سريعة تناسب احتياجات كل عميل على حدة”
جميع المعلومات محمية بطبقات أمان متعددة. نستخدم أحدث تقنيات التشفير لمنع أي استخدام غير مصرح به. فريقنا مدرب على التعامل مع البيانات بحرفية عالية.
حماية البيانات الشخصية
نفهم تمامًا مدى حساسية المعلومات التي تشاركها معنا، ولذلك نتبع أعلى معايير حماية لضمان أمان بياناتك في كل خطوة. نهتم بكل التفاصيل الصغيرة لنمنحك راحة البال.
إجراءات الأمان التي نتبعها
نستخدم تقنيات متطورة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:
- تشفير AES-256 لجميع البيانات المخزنة والمنقولة
- أنظمة مراقبة على مدار الساعة لاكتشاف أي نشاط غير معتاد
- نسخ احتياطي يومي لمنع فقدان المعلومات
كل فني في فريقنا يتلقى تدريبًا مكثفًا على معايير أمان المعلومات. نضمن أن تكون بياناتك في أيدٍ أمينة في كل مرحلة.
فترة تخزين البيانات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالمعلومات لمدة 5 سنوات فقط، ثم يتم تدميرها بشكل آمن. نتبع إجراءات صارمة لضمان:
- حذف البيانات المنتهية الصلاحية تمامًا
- عدم إمكانية استرجاع أي معلومات بعد التدمير
- التزام كامل باللوائح التنظيمية
“حماية خصوصيتك ليست مجرد سياسة لدينا، بل هي التزام نحمله في قلب كل ما نقوم به”
يمكنك الاطمئنان بأننا نتعامل مع بياناتك شخصية بمنتهى المسؤولية. نقدم شفافية كاملة حول كيفية تخزين المعلومات واستخدامها.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن نحرص على حماية معلوماتك الشخصية، ولكن هناك حالات محدودة قد تتطلب مشاركة بعض البيانات مع شركائنا المعتمدين. هدفنا دائمًا هو تقديم أفضل خدمة مع الحفاظ على خصوصيتك.
حالات مشاركة البيانات المحدودة
في بعض الأحيان، نحتاج إلى التعاون مع أطراف خارجية لضمان إصلاح جهازك بكفاءة. هذه الحالات تشمل:
- الشركاء الفنيين المتخصصين في أنواع معينة من الأعطال
- موردي قطع الغيار الأصليين (12 موردًا معتمدًا)
- شركات الشحن لتوصيل القطع النادرة
كل هذه الجهات تخضع لشروط صارمة تضمن حماية معلوماتك. نحرص على ألا تتجاوز مشاركة البيانات الحد الأدنى الضروري.
ضوابط مشاركة المعلومات
نتبع نظامًا دقيقًا لضمان أمان بياناتك عند التعامل مع أطراف ثالثة:
- توقيع اتفاقيات سرية مع جميع الشركاء
- التحقق الدوري من التزامهم بمعايير الحماية
- تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة
“نحن لا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع جهات تسويقية بأي شكل من الأشكال”
لديك الحق في معرفة الجهات التي تم مشاركة بياناتك معها. يمكنك طلب هذه معلومات في أي وقت عبر قنوات التواصل الرسمية.
حقوقك في بياناتك الشخصية
تمنحك القوانين واللوائح الحديثة مجموعة من الحقوق الأساسية التي تضمن التحكم الكامل في بياناتك. نحن نقدم لك أدوات واضحة وسهلة لممارسة هذه الحقوق في أي وقت.
كيف يمكنك الاطلاع على معلوماتك؟
لديك الحق في معرفة البيانات التي بحوزتنا عنك. يمكنك طلب نسخة كاملة عبر:
- ملء النموذج الإلكتروني المخصص
- الاتصال بفريق الدعم على الرقم الموحد
- زيارة أقرب فرع لنا
نضمن استجابة سريعة خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى. جميع الطلبات تخضع لـ إجراءات تحقق دقيقة للحفاظ على أمان معلوماتك.
تحديث البيانات الشخصية
إذا لاحظت أي خطأ في بياناتك، يمكنك تعديلها بسهولة من خلال:
- لوحة التحكم في حسابك الشخصي
- طلب التعديل عبر البريد الإلكتروني
- إرسال مستندات التحديث مع صورة الهوية
“نؤمن بحق كل عميل في التحكم الكامل في بياناته الشخصية، وهذا ما نطبقه يوميًا في سياساتنا”
حذف المعلومات نهائيًا سياسة الخصوصية
لديك حق طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت. نلتزم بتنفيذ هذه الطلبات خلال 72 ساعة كحد أقصى، مع بعض الاستثناءات مثل:
- البيانات المطلوبة قانونيًا
- سجلات المعاملات المالية
- الضمانات الفنية للأجهزة
سيتم إعلامك بكل التفاصيل عند تقديم الطلب. نقدم شرحًا واضحًا لأي إجراءات استثنائية قد تنطبق على حالتك.
نظام الإشعارات التلقائية
لضمان شفافية كاملة، سنرسل لك تنبيهات فورية عند:
- تعديل أي من بياناتك
- تنفيذ طلب الحذف
- حدوث أي تغيير في سياساتنا
يمكنك اختيار طريقة التواصل المفضلة لديك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. نحرص على أن تكون جميع إشعارات واضحة وسهلة الفهم.
سياسة ملفات تعريف الارتباط
نسعى دائمًا لتقديم تجربة مخصصة وسلسة لزوار موقعنا. لتحقيق هذا الهدف، نستخدم ملفات تعريف الارتباط التي تساعدنا في فهم تفضيلاتك وتحسين الخدمات.
هذه الملفات الصغيرة تخزن معلومات أساسية عن زيارتك للموقع. لا تحتوي على بيانات شخصية، لكنها تسجل تفاصيل تقنية مهمة لتحسين أداء الموقع.
أنواع الملفات المستخدمة
نستخدم عدة أنواع من ملفات التعريف لأغراض مختلفة:
| نوع الملف | الغرض | مدة التخزين |
|---|---|---|
| الملفات الأساسية | تشغيل الموقع بشكل صحيح | حتى إغلاق المتصفح |
| ملفات الأداء | تحليل استخدام الموقع | 30 يومًا |
| ملفات التخصيص | تذكر تفضيلاتك | 90 يومًا |
كل هذه الملفات مصممة لتحسين تجربتك دون المساس بخصوصيتك. يمكنك التحكم فيها بسهولة من خلال إعدادات متصفحك.
“نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجعل تجربتك أكثر سلاسة، مع الحفاظ التام على خصوصيتك”
كيف تدير تفضيلاتك؟
لديك خيارات متعددة للتحكم في ملفات التعريف:
- قبول أو رفض جميع الملفات عبر النافذة المنبثقة
- تخصيص الإعدادات حسب كل نوع من الملفات
- حذف الملفات المخزنة عبر متصفحك
إذا اخترت تعطيل بعض الملفات، قد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل كامل. نوصي بترك الملفات الأساسية مفعلة لأفضل تجربة.
نقوم بتحديث سياساتنا بانتظام لمواكبة أحدث معايير الحماية. سنعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر الإشعارات على الموقع.
حماية بيانات الدفع
سياسة الخصوصية ضمان أمان المعاملات المالية هو أولوية قصوى بالنسبة لنا. نتبع أعلى معايير الحماية لضمان سلامة كل عملية دفع تتم عبر منصتنا.
- تشفير قوي لجميع البيانات المالية
- عدم تخزين أي معلومات عن البطاقات الائتمانية
- مراجعة دورية لأنظمة الأمان
شركاؤنا في الدفع الإلكتروني هم من أكبر وأكثر الجهات موثوقية في العالم. تشمل القائمة:
- PayPal
- Stripe
- شركات الدفع المحلية المعتمدة
“نحن ندرك أن ثقتك فينا تبدأ من لحظة إدخال بيانات الدفع، لذلك نولي هذا الجانب اهتمامًا خاصًا”
في حال اكتشاف أي نشاط غير معتاد، نتبع إجراءات صارمة تشمل:
- الإبلاغ الفوري للعميل
- تجميد الحساب لحين التحقيق
- التعاون مع الجهات الأمنية المختصة
فريقنا المختص يقوم بتقييم أنظمة الدفع بشكل دوري لضمان مواكبة أحدث تقنيات الأمان. يمكنك دائمًا التواصل معنا للاستفسار عن أي تفاصيل تتعلق بحماية معاملاتك المالية.
بيانات الأطفال
حماية بيانات الأطفال تمثل أولوية قصوى في عملياتنا اليومية. نلتزم تمامًا بالقوانين المحلية والدولية التي تحمي خصوصية القصر.
سياسة الخصوصية نتبع سياسة صارمة تقضي بعدم جمع أي بيانات شخصية للأطفال دون سن 18 عامًا إلا بموافقة خطية من ولي الأمر. هذا الإجراء يأتي ضمن إطار التزامنا بتشريعات حماية الطفل.
لدينا نظام متكامل للتحقق من عمر المستخدم يشمل:
- طلب نسخة من الهوية الرسمية لولي الأمر
- تأكيد عبر قنوات اتصال متعددة
- تسجيل موافقة رسمية على جمع البيانات
في حال اكتشاف أي بيانات مشتبه بها، يتم حذفها تلقائيًا خلال 24 ساعة. فريقنا المدرب خصيصًا يتعامل مع هذه الحالات بحساسية بالغة.
“حماية الأطفال في الفضاء الرقمي مسؤولية مشتركة نأخذها على محمل الجد”
جميع الموظفين يخضعون لدورات تدريبية مكثفة حول:
- قوانين حماية الأطفال الرقمية
- آليات التعرف على الحالات المشبوهة
- إجراءات الإبلاغ عن الانتهاكات
يمكن للآباء والأطفال أنفسهم الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بالحماية عبر قنوات مخصصة. نضمن سرعة الاستجابة والتحقيق في كل حالة.
التغييرات على سياسة الخصوصية
نحن نطور باستمرار إجراءاتنا لضمان مواكبة أحدث معايير الحماية. قد تخضع سياساتنا لبعض التحديثات الدورية لتعكس التحسينات الجديدة في أنظمتنا.
تاريخ آخر تحديث للسياسة كان في 15 يونيو 2023. نحرص على إعلام جميع العملاء بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها بفترة كافية.
عملية المراجعة تشمل:
- تحليل التغييرات التقنية والقانونية
- تقييم تأثير التعديلات على الخدمة
- اختبار الإجراءات الجديدة قبل التنفيذ
| قناة الإشعار | وقت الإرسال | محتوى الرسالة |
|---|---|---|
| البريد الإلكتروني | قبل 30 يومًا | ملخص التغييرات الرئيسية |
| رسائل SMS | قبل 15 يومًا | تنبيه بالتعديلات |
| إشعار الموقع | قبل 7 أيام | رابط السياسة المحدثة |
لديك حق مراجعة أي تعديلات قبل الموافقة عليها. في حال رفض التغييرات، يمكنك:
- طلب نسخة من السياسة القديمة
- تحديد الخدمات المتأثرة
- إنهاء التعاقد وفق الشروط
“نسعى جاهدين لتحقيق التوازن بين التطوير المستمر واحترام خصوصية عملائنا”
نحتفظ بأرشيف كامل للإصدارات السابقة لمدة 10 سنوات. يمكنك الوصول إليها عبر:
- طلب خاص عبر خدمة العملاء
- القسم المخصص في الموقع الإلكتروني
- الزيارات الشخصية للمقر الرئيسي
للتغييرات الجوهرية، نقدم نظام تصويت استشاري يسمح للعملاء بالتعبير عن آرائهم. نأخذ جميع الملاحظات بعين الاعتبار قبل التنفيذ النهائي.
الروابط الخارجية
عند تصفح موقعنا، قد تجد بعض الروابط التي تؤدي إلى مواقع خارجية. هذه الروابط تهدف إلى تزويدك بمعلومات إضافية أو خدمات تكميلية.
نحرص على اختيار هذه المواقع بعناية، لكننا لا نتحمل مسؤولية محتواها أو سياساتها. نوصي دائمًا بمراجعة شروط الاستخدام وبيانات الحماية الخاصة بهم.
إرشادات الأمان
لحماية نفسك عند زيارة مواقع خارجية، ننصحك بـ:
- التأكد من وجود قفل الأمان في شريط العنوان
- عدم إدخال بيانات شخصية إلا في المواقع الموثوقة
- تحديث برامج الحماية على جهازك بانتظام
فريقنا يقوم بـ فحص دوري لجميع الروابط للتأكد من:
- استمرار عملها بشكل صحيح
- ملاءمتها لمعايير الجودة
- عدم احتوائها على محتوى ضار
“سلامتك الرقمية تهمنا، لذلك نقدم أفضل توصيات الأمان عند التعامل مع الروابط الخارجية”
الإبلاغ عن المشاكل
إذا واجهت أي روابط معطلة أو مشبوهة، يمكنك إبلاغنا عبر:
- نموذج الاتصال على الموقع
- البريد الإلكتروني للدعم الفني
- خدمة العملاء عبر الهاتف
نتعهد بالرد على جميع البلاغات خلال 24 ساعة عمل. نقدّر تعاونك في جعل تجربة التصفح أكثر أمانًا للجميع.
بيانات الصيانة والتقارير الفنية
تحتفظ سجلات الصيانة بتاريخ كامل لجميع عمليات الإصلاح التي نقوم بها. هذه البيانات تساعدنا في تقديم خدمة أكثر دقة وسرعة لكل عميل.
نظام إدارة السجلات الفنية
نستخدم نظامًا متطورًا لتخزين وتحليل المعلومات الفنية. هذا يشمل:
- تفاصيل كل عطل وطريقة إصلاحه
- القطع المستبدلة ومواصفاتها
- وقت الإصلاح وتكلفته
يتم حفظ هذه السجلات لمدة 7 سنوات وفقًا للمعايير الفنية والقانونية. هذا يساعدنا في:
- تتبع أداء الأجهزة على المدى الطويل
- تحديد المشاكل المتكررة
- تحسين جودة الخدمة
حماية البيانات الفنية
نتبع إجراءات صارمة لحماية المعلومات الفنية الحساسة:
| نوع الحماية | التفاصيل | الفائدة |
|---|---|---|
| تشفير البيانات | تشفير AES-256 لجميع السجلات | منع الوصول غير المصرح به |
| التحكم في الوصول | صلاحيات محددة حسب الدور | تقييد الاطلاع على المعلومات |
| النسخ الاحتياطي | نسخ يومية في مواقع آمنة | ضمان عدم فقدان البيانات |
“سجلات الإصلاح الدقيقة هي أساس خدمتنا المتميزة، ونحن نحميها كما نحمي بيانات عملائنا”
فريق الصيانة لديه إمكانية الوصول إلى المعلومات الفنية فقط عند الحاجة. نحرص على تدريبهم باستمرار على أفضل ممارسات الأمان.
يمكنك طلب نسخة من سجلات إصلاح جهازك في أي وقت. نقدم هذه الخدمة مجانًا لضمان الشفافية الكاملة.
اتصل بنا بخصوص الخصوصية
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بحماية بياناتك. فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة لتقديم الإجابات الواضحة والسريعة.
- الهاتف:
- البريد الإلكتروني: tfz0@tfz0.com
- نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني
نضمن الرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 3 ساعات عمل كحد أقصى. نتعامل مع كل طلب بسرية تامة وفق أعلى المعايير.
فريق حماية البيانات لدينا يتكون من:
- خبراء أمن المعلومات
- مستشارين قانونيين متخصصين
- فريق دعم مدرب تدريباً عالياً
“خصوصيتك تهمنا، لذلك نقدم قنوات تواصل مباشرة وسريعة لحل أي استفسار”
لضمان متابعة فعالة، نقدم نظام تتبع إلكتروني يمكنك من:
- معرفة حالة طلبك
- تحميل المستندات المطلوبة
- تلقي التحديثات الفورية
في حال وجود أي شكوى تتعلق بالخصوصية، نتبع إجراءات صارمة تشمل:
- التسجيل الفوري للحالة
- التحقيق خلال 24 ساعة
- إعلامك بنتائج التحقيق
لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت. نحن هنا لضمان حماية بياناتك وحل أي مشكلة تواجهك.
التزامات فنيي تصليح التلفزيونات
يعتبر الفنيون لدينا حجر الأساس في تقديم خدمة إصلاح مميزة وآمنة. نحرص على تدريبهم وتأهيلهم بأعلى المعايير لضمان حماية خصوصيتك وسلامة أجهزتك.
معايير التدريب والسرية
يخضع جميع الفنيين لبرنامج تدريبي مكثف يشمل:
- دورات سنوية في معايير PCI DSS للأمان
- تدريب عملي على أحدث تقنيات الإصلاح
- اختبارات دورية لقياس الكفاءة
نتبع تدابير صارمة لحماية معلوماتك أثناء الزيارات المنزلية:
| الإجراء | التفاصيل | الهدف |
|---|---|---|
| التحقق من الهوية | بطاقة موحدة مع صورة ورقم تعريف | ضمان هوية الفني |
| التفتيش العشوائي | فحص معدات الفنيين بشكل مفاجئ | منع أي مخالفات |
| نظام التقييم | تقييم شهري من العملاء | تحسين الجودة |
إجراءات الزيارات المنزلية
عند طلب خدمة في المنازل، نتبع نظامًا محكمًا يشمل:
- إرسال تفاصيل الفني قبل الزيارة بساعة
- توفير خيار المرافقة الأمنية في المنشآت الحساسة
- تسجيل دخول وخروج الفني إلكترونيًا
“فريقنا الفني مدرب على احترام خصوصية منزلك كما لو كان منزله الخاص”
نقدم ضمانات إضافية للعملاء تشمل:
- تغطية تأمينية ضد أي أضرار
- سجل كامل لجميع الإصلاحات
- رقم شكاوى مباشر للبلاغات
كل هذه إجراءات تهدف إلى تقديم تجربة إصلاح آمنة ومريحة، مع الحفاظ التام على خصوصيتك وسلامة أجهزتك.
التشريعات المعمول بها
نلتزم بأعلى معايير الحماية القانونية لضمان أمان بيانات عملائنا. نسعى دائمًا لمواكبة أحدث التشريعات المحلية والدولية في هذا المجال.
في الكويت، نعمل وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الذي يضع ضوابط صارمة لمعالجة المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، نحن نتوافق مع المعايير الدولية مثل ISO 27001 للأمن المعلوماتي.
قائمة بالتشريعات الرئيسية
تشمل الإطار القانوني الذي نعمل ضمنه:
- قانون حماية البيانات الشخصية الكويتي رقم 12 لسنة 2020
- لوائح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- معايير PCI DSS للمعاملات المالية
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء الأوروبيين
| نوع التشريع | مجال التطبيق | جهة الإصدار |
|---|---|---|
| محلي | حماية البيانات الشخصية | وزارة الاتصالات الكويتية |
| دولي | أمن المعلومات | منظمة ISO |
| قطاعي | المعاملات الإلكترونية | هيئة تنظيم قطاع الاتصالات |
نقوم بتحديث سياساتنا بشكل دوري لمواكبة أي تغييرات في القوانين. لدينا فريق متخصص يراقب التطورات التشريعية ويضمن توافقنا معها.
“الالتزام بالقوانين ليس مجرد متطلب قانوني، بل هو جزء أساسي من ثقة عملائنا”
تشمل إجراءاتنا لضمان التوافق:
- مراجعة ربع سنوية لجميع السياسات
- تدريب الموظفين على التحديثات التشريعية
- تعاون وثيق مع الجهات الرقابية
نقدم تقارير سنوية للجهات المختصة توضح مدى التزامنا بمعايير حماية البيانات. هذا الشفافية يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء والجهات التنظيمية.
لدينا شراكات استراتيجية مع:
- وزارة التجارة والصناعة
- هيئة المعلومات المدنية
- مركز الأمن الإلكتروني الوطني
هذه الشراكات تمكننا من البقاء في صدارة التطورات التشريعية وتقديم خدمة تتوافق تمامًا مع القوانين المعمول بها في الكويت وخارجها.
الخلاصة
نحن نؤمن بأن ثقة عملائنا هي أساس نجاحنا. مع معدل رضا يصل إلى 94%، نلتزم بتقديم أفضل خدمات دعم وصيانة.
ضماننا لمدة 3 سنوات يعكس إيماننا بجودة عملنا. نستمر في تطوير سياساتنا لضمان حماية بياناتكم وتقديم تجربة متميزة.
فريقنا متاح دائمًا لاستقبال استفساراتكم. نسعى جاهدين لتحقيق أعلى معايير الشفافية والجودة في كل تفاصيل عملنا.
نعتز بعلاقتكم ونعدكم بالاستمرار في الابتكار. هدفنا هو أن تكونوا دائمًا راضين عن خدماتنا المقدمة لكم.
الأسئلة الشائعة
Q: س: ما هي البيانات التي يتم جمعها عند طلب خدمة تصليح التلفزيون؟
A: ج: نجمع معلومات الاتصال الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف، بالإضافة إلى تفاصيل الجهاز المعطوب وموقعك الجغرافي لتقديم الخدمة بكفاءة.
Q: س: كيف يتم استخدام بياناتي الشخصية؟
A: ج: نستخدم بياناتك لتحسين جودة الخدمة، وتسهيل التواصل معك، وتقديم الدعم الفني اللازم لإصلاح الشاشات أو الأجهزة الأخرى.
Q: س: ما هي إجراءات الأمان المتبعة لحماية بياناتي؟
A: ج: نتبع معايير أمان صارمة تشمل التشفير والوصول المحدود للبيانات، مع تخزينها لفترة محدودة فقط.
Q: س: هل يتم مشاركة بياناتي مع أطراف أخرى؟
A: ج: لا نشارك بياناتك إلا في حالات محدودة مثل توفير قطع الغيار أو عند وجود متطلبات قانونية، مع ضمان حماية خصوصيتك.
Q: س: كيف يمكنني تحديث أو حذف بياناتي الشخصية؟
A: ج: يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك عبر التواصل معنا مباشرة، وسنقوم بالرد على طلبك خلال فترة زمنية معقولة.
Q: س: ما هي سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟
A: ج: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا، ويمكنك إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات المتصفح.
Q: س: كيف يتم التعامل مع بيانات الدفع؟
A: ج: نتعامل مع بيانات الدفع عبر أنظمة آمنة معتمدة، ولا نخزن معلومات البطاقات الائتمانية بعد إتمام المعاملة.
Q: س: هل تقدمون خدمات صيانة للأطفال؟
A: ج: نركز على إصلاح الأجهزة المنزلية، ولا نجمع بيانات خاصة بالأطفال دون موافقة أولياء الأمور.
Q: س: ماذا يحدث في حال تغيير سياسة الخصوصية؟
A: ج: سنقوم بإعلامك بأي تحديثات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو موقعنا، مع توضيح التغييرات بشكل واضح.
Q: س: كيف يمكنني التواصل بخصوص مخاوفي حول الخصوصية؟
A: ج: يمكنك مراسلتنا عبر قنوات التواصل المذكورة على موقعنا، وسنرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن.